Wie melde ich eine Beschwerde oder Mängelrüge?

Haben Sie eine Beschwerde oder Mängelrüge zu unseren Artikeln, unseren Dienstleistungen oder den Versand Ihrer Bestellung? Damit wir so schnell wie möglich eine Lösung für Sie finden können, empfehlen wir Ihnen, während den Geschäftszeiten telefonisch Kontakt zu uns aufzunehmen, oder uns eine E-Mail zu schicken. Falls Sie uns Ihre Beschwerde oder Mängelrüge per E-Mail mitteilen, bitten wir Sie, die Bestell- und/oder Rechnungsnummer und Ihre Telefonnummer zu erwähnen, damit wir Kontakt zu Ihnen aufnehmen können. Unsere aktuellen Kontaktdaten finden Sie unter Kundendienst.

Wir handhaben eine Reaktionsfrist von 5 Arbeitstagen. Innerhalb dieses Zeitraumes nehmen wir telefonisch oder per E-Mail Kontakt zu Ihnen auf, um eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Falls Sie der Meinung sind, dass wir mit Ihrer Beschwerde nicht korrekt umgegangen sind, können Sie Kontakt zur Stiftung WebwinkelKeur aufnehmen, diese Stiftung vermittelt kostenlos zwischen den Parteien


Habe ich Recht auf Garantieleistungen?

Auf alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, wird die gesetzliche Garantie gewährt. Dies bedeutet, dass sich ein Artikel bei der Lieferung in einem guten Zustand befinden, und bei normalem Gebrauch ordnungsgemäß funktionieren muss. Neben der gesetzlichen Garantie berücksichtigen wir auch die wirtschaftliche Lebensdauer eines Artikels. Nicht alle Produkte haben die gleiche Lebensdauer


Rechte und Pflichten

Falls ein Artikel innerhalb der Garantiefrist Mängel aufweist, bitten wir Sie, uns dies umgehend zu melden. Daraufhin setzen wir uns dafür ein, eine passende Lösung zu finden. Mögliche Lösungen sind eine kostenlose Reparatur, ein neuer Artikel oder die Erstattung der Kaufsumme. Ist der Mangel durch eigenes Verschulden entstanden? Dan verfällt das Recht auf Garantieleistungen. Auch wenn der Artikel durch normalen Gebrauch abgenutzt ist, wird keine Garantie gewährt.


Der Garantienachweis

Die Garantiezeit beginnt zum Zeitpunkt des Kaufes. Die Rechnung Ihrer Bestellung gilt als Garantienachweis Ihres Artikels. Falls Sie die Produktgarantie beanspruchen möchten, bitten wir Sie um eine Kopie der Rechnung. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail beim Kauf.


Werden Reparaturkosten erstattet?

Wenn Ihre Mängelrüge innerhalb der Garantiefrist begründet ist, gehen die Reparaturkosten (einschließlich Versandkosten) zu Lasten von MVD.

Falls Ihre Mängelrüge nicht begründet ist, senden wir Ihnen ein unverbindliches Angebot für die Reparatur.


Wie lange dauert eine Reparatur?

Wir sind bestrebt, einen Artikel den wir zur Reparatur erhalten haben innerhalb von 21 Kalendertagen an den Kunden zurückzusenden. Falls diese Frist überschritten wird, informieren wir Sie per E-Mail darüber.


Tiefstpreisgarantie

Wir garantieren, dass Sie für MVD Motorrad und Radsport Bekleidung nicht zuviel bezahlen. Wir gewähren auf alle MVD Racewear Artikel eine Tiefstpreisgarantie. Falls Sie den gekauften Artikel bei einem andere Anbieter zu einem günstigeren Preis finden, erstatten wir Ihnen die Differenz gerne!

Bedingungen Tiefstpreisgarantie:

  • Die Tiefstpreisgarantie gilt für alle Einkäufe bei mvdracewear.de
  • Die Tiefstpreisgarantie gilt bis zwei Wochen nach dem Kauf. Falls der gleiche Artikel innerhalb von 2 Wochen nach dem Kauf in einem anderen Webshop günstiger angeboten wird, oder falls wir den gleichen Artikel innerhalb von 2 Wochen auf unserer eigenen Website zu einem günstigeren Preis anbieten, erstatten wir Ihnen die Differenz!
  • Die Tiefstpreisgarantie gilt nur dann, wenn die Lieferungs- und Zahlungsbedingungen des anderen Webshops gleich sind wie die von mvdracewear.de
  • Die Tiefstpreisgarantie gilt ausschließlich beim Preisvergleich mit identischen Artikeln in Webshops aus EU-Ländern.
  • Der Preisvergleich berücksichtigt die Preisangabe im Webshop plus etwaige Versandkosten.
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