Heb je een vraag? Vaak kunnen we jou direct helpen met veelgestelde vragen in onze vraag & antwoord service. Maak een keuze uit een van de onderstaande categorieën.

BESTELLEN

BETALEN

VERZENDEN & BEZORGEN>

AFHALEN

RETOURNEREN

GARANTIE & REPARATIE

BESTELLEN

1. Veilig winkelen

Winkelen in de MVD webshop is een snelle, veilige en comfortabele manier van kopen op afstand. Om jou de zekerheid te bieden dat je bij MVD veilig en betrouwbaar winkelt, zijn wij aangesloten bij het Nederlandse WebwinkelKeur en het Europeese EMOTA keurmerk.
Voor het verzenden van gevoelige informatie, zoals je betaalgegevens, gebruiken we een beveiligde SSL-internetverbinding.
Je herkent de verbinding eenvoudig aan de URL met https:// in plaats van het normale http://. De letter ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig). Bovendien zie je ook nog een klein slotje in de adresbalk staan en kleurt de adresbalk groen. Wanneer je bij ons shopt, zie je in de URL dus altijd: https://www.mvdracewear.com staan.


2. Hoe kan ik bestellen bij mvdracewear.nl?

Bestellen in de MVD webshop gaat uiterst eenvoudig:

stap 1: winkelmand
Shop op de site en plaats het gewenste artikel(en) in de winkelmand. (Wil je verder rondkijken? Geen probleem, je winkelwagen blijft gewoon gevuld).

stap 2: bestelling controleren
Controleer je bestelling en indien nodig pas je jouw bestelling hier aan. Heb je een cadeaukaart of kortingscode? Verzilver ‘m dan hier. Is je bestelling verder compleet? Ga dan door naar afrekenen.

stap 3: adres gegevens
Vul je persoonlijke gegevens in (als je al ingelogd bent, dan hoeft dat natuurlijk niet). Je kunt hier ook een afwijkend bezorg adres opgeven of aangeven dat je de bestelling komt afhalen.

stap 4: betalen
Kies een betaalwijze: iDeal of PayPal. Vergeet niet de algemene voorwaarden te accepteren. Plaats vervolgens de bestelling middels de bestel knop.


3. Kan ik een afwijkend bezorg adres opgeven?

Bij een nieuwe bestelling, vullen wij alvast jouw adres in als bezorg adres. Natuurlijk kun je het bezorg adres ook aanpassen en je bestelling op een ander adres laten bezorgen. Bijvoorbeeld als het een cadeau betreft of wanneer jij op moment van bezorgen niet thuis bent. Wij zorgen er dan voor dat je bestelling op de juiste bestemming word bezorgd. Bij de levering voegen wij een pakbon bij zonder prijzen.


4. Hoe zie ik of een product op voorraad is?

Nagenoeg alle producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Bij ieder product wordt de voorraad status aangegeven en of het product direct leverbaar is. De voorraadvermelding op onze website is realtime.


5. Ontvang ik bericht over mijn bestelling?

Normaal gesproken sturen we je 3 e-mails als je iets bestelt; de bestelbevestiging, de verzendbevestiging en de factuur. Deze laten je weten wanneer je met succes een bestelling hebt geplaatst, wanneer de bestelling is verzonden (met trackingscode) en je krijgt van ons een factuur.
Er zijn 2 situaties waarbij we een aanvullend bericht sturen; wanneer je een bestelling retourneert en wanneer je een bestelling annuleert.
We mailen je om de ontvangst van je geretourneerde bestelling te bevestigen. Als deze tegemoet komt aan ons retourbeleid ontvang je binnen 14 werkdagen je geld terug. En we mailen je om te bevestigen als je je bestelling in zijn geheel of gedeeltelijk annuleert.


6. Kan ik een geplaatste bestelling nog wijzigen of annuleren?

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.


BETALEN

7. Rekenen jullie BTW?

Alle getoonde prijzen van de artikelen die via mvdracewear.com verkocht worden zijn inclusief Nederlandse BTW.

MVD Motorsports BV doet haar uiterste best om in alle gevallen de juiste prijs te vermelden van artikelen in de webshop. De prijs in de winkelmand is altijd leidend. Ook als deze verschilt met de prijsaanduiding op andere pagina's in de webshop.


8. Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?

Afhankelijk van het gekozen land waaruit je de bestelling plaatst, bieden wij de volgende betaalmethodes aan:

  • iDeal: Betrouwbaar, veilig en gemakkelijk online betalen. Je rekent je aankoop meteen af in de vertrouwde internetbankieromgeving van je eigen Nederlandse bank.
  • BankContact/Mister Cash: Betrouwbaar, veilig en gemakkelijk online betalen via je eigen Belgische bank.
  • Sofort Banking: Snel en veilig online betalen. Je rekent je aankoop meteen af in de vertrouwde internetbankieromgeving van je eigen Europese bank.
  • PayPal: Betaal veilig en snel met je PayPal account.
  • Creditcard: Betaal eenvoudig met Meastro, MasterCard, Visa en V-pay. Je betaalgegevens worden versleuteld via de SSL-methode.
  • Bank overboeking: Je ontvangt een e-mail met een verzoek om je betaling middels overschrijving te voldoen.

Alle online betalingen lopen via onze Payment Service Provider Mollie. Zo kunnen we een veilige en snelle online betaling garanderen.


9. Hoe voer ik een bank overboeking uit?

Kies bij betaalmethode voor “Bank overboeking”. Na het afronden van je bestelling ontvang je een e-mail van Mollie met het betaalverzoek en de betaalspecificaties. De bank overboeking doe je vervolgens zelf, let er wel op dat je de juiste betaalspecificaties gebruik. Anders duurt het langer voordat we je betaling kunnen koppelen.

10. Hoe lang duurt het voor een bank overboeking is verwerkt?

Een betaling middels een bank overboeking duurt meestal 1-2 werkdagen. Betaal je van buiten Nederland, dan kan het langer duren voor de bank overboeking is verwerkt.


11. Hoe snel wordt terugbetaald?

Je retourzending wordt over het algemeen binnen 5 werkdagen, na ontvangst in ons magazijn door ons verwerkt. Je ontvangt van ons een e-mail zodra we jouw retour hebben verwerkt. Het aankoopbedrag storten wij binnen 14 dagen terug op je rekening. Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald.

12. Hoe verzilver ik een kortingscode of cadeaubon

In de winkelmand kun je een kortingscode of cadeaubon verzilveren. Vul de code in om het bedrag te verrekenen met je bestelling. Als het saldo van je code of cadeaubon onvoldoende is om je hele aankoop te betalen, dan kun je het restbedrag bijbetalen op de manier die jij wilt.


VERZENDEN & BEZORGEN

13. Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

Wij besteden zorg en aandacht aan een goede verzending van jouw bestelling. Indien voorradig, streven erna om je bestelling op werkdagen binnen 24 uur te verwerken en te verzenden. Een bestelling die je in het weekend plaatst, word op maandag bij ons verwerkt.

Afhankelijk van het land van bestemming, duurt een levering binnen Europa 1 tot 5 werkdagen.

Door enorme drukte kan het soms voorkomen dat we jouw bestelling later bezorgen. In zo’n situatie doen we er alles aan om je bestelling alsnog binnen 48 uur te verzenden.

14. Bezorging rond de feestdagen

Houd er rekening mee dat de feestdagen de bezorging en afhandeling van je bestelling kunnen vertragen.


15. Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Wij rekenen geen verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland, België, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Verenigd Koninkrijk.

Voor overige Europese landen handteren wij onderstaande verzendkosten voor bestellingen onder de € 99,-.

Verzendkosten binnen de EU

Bosnië  € 35,00
Bulgarije  € 25,00
Estland  € 17,50
Finland  € 20,00
Griekenland  € 28,50
Hongarije  € 15,00
Ierland  € 17,50
Italië  € 20,00
Kroatië  € 25,00
Letland  € 17,50
Litouwen  € 15,00
Noorwegen  € 47,50
Polen  € 15,00
Portugal  € 22,50
Roemenië  € 25,00
Servië  € 40,00
Slovenië  € 15,00
Slovakije  € 15,00
Spanje  € 17,50
Tsjechië  € 15,00
Zweden  € 15,00
Zwitserland  € 50,00

16. Door wie wordt mijn bestelling geleverd?

Wij verzenden je bestelling middels DPD Home. DPD bezorgt pakketten standaard van maandag tot en met vrijdag en (wanneer aangegeven) op zaterdag. Zodra jouw bestelling in ons magazijn klaar staat voor verzending, ontvang je per e-mail een traceercode zodat je jouw pakket op ieder moment van de dag kunt volgen.


17. Wordt een bestelling van meerdere artikelen in 1 keer bezorgd?

Ja, wanneer je iets bestelt bij MVD Racewear, wordt je bestelling standaard in een keer verzonden. Het artikel met de langste levertijd bepaald wanneer je bestelling bezorgd wordt. Wil je een product liever eerder ontvangen? Plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.


18. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Ben je niet thuis om je bestelling in ontvangst te nemen? Op het niet-thuis-bericht, dat door de pakket bezorger voor je word achtergelaten, lees je wat je kunt doen om alsnog je pakket in ontvangst te nemen.


19. Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd geleverd, wat nu?

Neem alsjeblieft direct contact op met onze klantenservice, wij staan klaar om je te helpen.


AFHALEN

20. Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ja, je kan je bestelling op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09:00 tot 17:00 uur bij ons ophalen. Maak wel eerst een afspraak middels onze klantenservice zodat je er zeker van bent dat je bestelling klaar staat.

Onze adresgegevens
MVD Motorsports BV
Dinkelstraat 7b
5626BK EINDHOVEN
Nederland

21. Kan ik ook cash afrekenen bij het afhalen?

Ja dat is geen probleem. Bestel je product eenvoudig via onze webwinkel en kies bij verzending voor ‘afhalen’. Bij betaling kies je voor bank overboeking. Bij afhaling kun je dan ‘gepast’ contant betalen. Wij hebben geen pinautomaat!


22. Hebben jullie ook een winkel waar ik kan passen?

Nee, helaas hebben wij geen fysieke winkel. Wij zijn alleen een webwinkel met een magazijn. Mocht je een keer in de buurt van Eindhoven zijn, dan kan je eventueel op afspraak een keer komen passen.


RETOURNEREN

23. Kan ik mijn bestelling retourneren? (Herroepingsrecht)

Je hebt het recht om tot 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag:

  • waarop het artikel in je bezit is.

Je kunt een artikel alleen retour sturen als:>

  • het artikel compleet is.
  • ongebruikt, onbeschadigd en ongewassen is. *
  • het, voor zover mogelijk, in de originele staat en verpakking met aangehecht label/kaartje.
  • het niet is uitgesloten van het herroepingsrecht.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kun je ons een e-mail sturen via retour@mvdracewear.com. Om een pakket te kunnen retourneren heb je een retourlabel nodig. Dit label kun je zelf aanmaken in het retourservice portal. Print het retourlabel en bevestig deze op het pakket over de originele adres sticker.

Vanaf het moment dat je het retour bij ons hebt aangemeld, heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je bestelling daadwerkelijk aan ons retour te sturen!

* Let op, wij kunnen kosten in rekening brengen voor de waardevermindering als een retour gestuurd product beschadigd of gebruikt is.


24. Zijn er artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht?

Sommige artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kun je niet aan ons retourneren. Dit omdat deze producten overeenkomstig de door jouw ingevoerde specificaties zijn gemaakt/aangepast. Waaronder op maat gemaakte of vermaakte kleding, gepersonaliseerde kleding zoals cross shirts en digitale en en/of fysieke cadeaubonnen. De verkoop van deze producten is na een succesvolle betaling definitief.


25. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Enkel het risico en de verzendkosten voor het retour sturen van jouw locatie naar ons magazijn zijn voor jouw rekening.

Het aankoop bedrag met de eventueel in rekening gebrachte (standaard) verzendkosten voor de heenzending, zullen wij binnen 14 dagen na aanmelding aan je terugstorten. Mits wij je retour binnen die termijn in goede orde retour hebben ontvangen. Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald.

Stuur met je retourzending altijd de verkregen factuur of pakbon mee, zodat wij je ontvangen retourzending snel kunnen afhandelen. De factuur heb je ontvangen per e-mail, de pakbon wordt met de bestelling meegezonden. Behoud je een deel van de bestelling, dan betaal je voor het verzendklaar maken, controleren, transporteren en bezorgen van je bestelling een bijdrage in de verzendkosten.


26. Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Verwerking retourzendingen

Je retourzending wordt over het algemeen binnen 5 werkdagen, na ontvangst door ons verwerkt. Je ontvangt van ons een e-mail zodra we jouw retour hebben verwerkt. Het aankoopbedrag storten wij binnen 14 dagen terug op je rekening. Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald.

Retouradres

MVD Motorsports BV
Dinkelstraat 7b
5626BK EINDHOVEN
Nederland

GARANTIE & REPARATIE

27. Klacht melden?

Heb je een klacht over een gekocht artikel, onze dienstverlening of over (het bezorgen van) je bestelling? Om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen, adviseren wij je om tijdens kantooruren telefonisch contact met ons op te nemen, of ons een e-mail te sturen. Indien je de klacht per e-mail aan ons kenbaar maakt, willen wij je vragen om het order en/of factuurnummer en je telefoonnummer te vermelden, zodat wij contact met je kunnen pnemen. Zie onze klantenservice voor de juiste contact gegevens.

Wij hanteren een reactietermijn van maximaal 5 werkdagen. Binnen dezen termijn nemen wij telefonisch of via e-mail contact met je op, om in overleg met jou de klacht zo goed mogelijk op te lossen.

Vind je dat je klacht niet naar behoren is behandeld, dan kun je contact opnemen met de Stichting WebwinkelKeur, deze zal gratis bemiddelen.


28. Heb ik recht op garantie?

Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Naast de wettelijke garantie kijken we ook naar de economische levensduur van het artikel, want het ene product gaat langer mee dan het andere.


29. Rechten en plichten

Als een artikel binnen de garantieperiode mankementen vertoont, verzoeken wij je dit zo snel mogelijk aan ons te melden. Vervolgens stellen wij alles in het werk om tot een passende oplossing te komen. Dit kan zijn, een gratis reparatie, een nieuw artikel of teruggave van je aankoopbedrag. Is het mankement aan het artikel ontstaan door eigen schuld? Dan heb je geen recht op garantie. Ook als het artikel door normaal gebruik is versleten, heb je geen recht op garantie.


30. Het garantiebewijs

De garantie periode gaat in vanaf de datum van aankoop. De factuur van je bestelling is het garantiebewijs van je artikel. Wil je aanspraak maken op de productgarantie, dan vragen wij je om een kopie van de factuur. De factuur ontvang je bij je aankoop per e-mail.


31. Krijg ik reparatiekosten?

Als je klacht gegrond blijkt te zijn binnen de garantietermijn, zijn de reparatiekosten (inclusief verzendkosten) voor rekening van MVD.

Als na beoordeling jouw klacht toch ongegrond blijkt te zijn, sturen wij je een vrijblijvende prijsopgave voor de reparatie.


32. Hoe lang duurt een reparatie?

Wij streven erna om een artikel dat ter reparatie bij ons is aangeboden binnen 21 kalenderdagen naar je terug te sturen. Wij houden je per e-mail op de hoogte, mocht het onverhoopt langer duren.


33. Laagsteprijsgarantie

Als fabrikant van MVD motor en fietssport kleding, garanderen wij dat je nooit teveel betaalt! Op alle MVD Racewear artikelen geven wij de laagste prijs garantie. Vind je jouw aankoop ergens anders toch goedkoper, dan betalen wij je het verschil graag terug

Voorwaarden laagsteprijsgarantie:

  • De laagsteprijsgarantie geldt op alle aankopen bij mvdracewear.com
  • De laagsteprijsgarantie geldt tot twee weken na aankoop. Vind je binnen 2 weken je aankoop goedkoper in een andere webwinkel of staat je aankoop binnen 2 weken voor een lagere prijs op onze website, dan betalen wij jou het verschil terug!
  • De laagsteprijsgarantie geldt alleen wanneer de levering- en betalingsvoorwaarden van de andere webwinkel hetzelfde zijn als die van mvdracewear.com
  • De laagsteprijsgarantie geldt alleen op prijsvergelijking van het zelfde artikel, afkomstig van een webwinkel uit landen binnen de EU.
  • De prijsvergelijking vindt plaats op basis van de prijs die in de webwinkel wordt aangegeven plus eventuele verzendkosten.
© 2007 - 2021 MVD Motorsports BV, alle rechten voorbehouden